Better Business Bureau (BBB), atau Serikat Bisnis yang Lebih Baik dalam terjemahan bebas, adalah satu-satunya organisasi nirlaba nasional yang secara eksklusif berdedikasi untuk memajukan integritas, kepercayaan, dan transparansi dalam bisnis untuk kepentingan konsumen. BBB bekerja sebagai jembatan antara pelanggan dan perusahaan, membantu mengatasi perselisihan dan memberikan informasi yang akurat tentang reputasi bisnis kepada konsumen.

Sebagai lembaga penerima aduan konsumen terkemuka di Amerika Serikat, BBB membantu menjaga standar etika yang tinggi dan memajukan prinsip-prinsip bisnis yang baik. BBB memberikan peringkat kepada bisnis berdasarkan standar penilaian yang adil dan obyektif, serta memberikan laporan lengkap tentang perangkat lunak dan layanan bisnis. BBB memproses lebih dari 15 juta aduan konsumen setiap tahunnya.

BBB memiliki program akreditasi yang membantu konsumen dalam menemukan bisnis yang layak kepercayaan. Dengan menjadi anggota BBB, bisnis menunjukkan komitmen untuk mematuhi Standar Praktik Bisnis yang positif dan menjaga integritas dalam hubungannya dengan pelanggan dan mitra bisnis. Akreditasi BBB menunjukkan bahwa bisnis tersebut telah melewati pemeriksaan latar belakang yang ketat, termasuk peninjauan tentang sejarah bisnis, kepatuhan hukum, dan kebijakan pemberian tanggapan terhadap aduan konsumen.

BBB juga memiliki database publik yang dapat diakses oleh konsumen, memungkinkan mereka untuk melihat riwayat dan peringkat dari berbagai bisnis. Melalui situs web mereka, konsumen dapat melacak pengalaman pengguna lain dengan suatu bisnis sebelum memutuskan untuk bertransaksi. Informasi ini membantu konsumen dalam mengambil keputusan berdasarkan pengalaman orang lain dan menjaga mereka dari bisnis yang tidak memenuhi harapan atau memiliki riwayat penipuan.

Selain menjaga kepercayaan konsumen, BBB juga berperan dalam memberikan edukasi kepada masyarakat. BBB mempromosikan prinsip-prinsip bisnis yang baik melalui program pelatihan dan bahan informasi yang tersedia secara gratis untuk konsumen dan bisnis. Mereka mengadakan seminar dan konferensi, serta mempublikasikan panduan dan saran tentang topik-topik seperti perlindungan konsumen, keamanan online, dan praktik bisnis yang etis.

Tidak hanya beroperasi di tingkat nasional, BBB juga terdiri dari 108 kantor lokal yang melayani masyarakat di seluruh Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko. Setiap kantor regional BBB berfungsi sebagai lembaga penengah independen dalam menyelesaikan perselisihan antara konsumen dan anggota bisnis yang mereka layani. Proses penyelesaian sengketa ini memastikan bahwa aduan konsumen dievaluasi secara obyektif dan solusi yang adil dapat dicapai.

Dalam perkembangan teknologi dan meningkatnya penipuan online, BBB terus meningkatkan layanannya agar tetap relevan dan efektif. Mereka memiliki program khusus untuk melawan penipuan melalui kampanye pendidikan, pemantauan pasar untuk praktik bisnis yang meragukan, dan kerja sama dengan kepolisian dan aparat penegak hukum. BBB juga berkolaborasi dengan mitra di industri dan pemerintah untuk mereformasi kebijakan dalam melindungi konsumen dan menghilangkan praktik bisnis yang tidak etis.

Dengan misi utama untuk membangun serta menjaga hubungan saling percaya antara konsumen dan bisnis, BBB terus berinovasi dan memainkan peran penting dalam dunia bisnis dan ekonomi. Dengan memberikan informasi yang akurat, menengahi perselisihan, dan memberikan edukasi, BBB membantu menghasilkan lingkungan bisnis yang adil dan konsumen yang terlindungi di seluruh Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko.